商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，所謂無(wú)商不奸，如果太信商人的話(huà)，那你就等著吃虧了！
今天我們說(shuō)的虛虛實(shí)實(shí)，不是指真真假假，因?yàn)槲覀兊淖谥疾皇球_你，而是忽悠你！
騙你和忽悠你是兩個(gè)概念，騙你是拿你的錢(qián)不給你貨，或者給你假貨；忽悠你呢，是因?yàn)槟憧偸遣豢暇头?，用點(diǎn)小話(huà)術(shù)，小手段，讓你盡快決定買(mǎi)我的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品可能不是什么優(yōu)等品，但是絕對(duì)能用；可能問(wèn)題挺多，雖然不能馬上解決，我們也不會(huì)絕對(duì)撒手不管……
今天我們想說(shuō)的是，如何避實(shí)就虛，回答客戶(hù)的一些問(wèn)題，什么問(wèn)題呢？
例如客戶(hù)問(wèn)，你沒(méi)做過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，讓我怎么相信你的質(zhì)量呢？
下面就產(chǎn)生了，實(shí)和虛兩種答復(fù)了：
實(shí)：對(duì)自己的產(chǎn)品絕對(duì)有信心時(shí)：
您放心，絕對(duì)不會(huì)出問(wèn)題，一年內(nèi)主機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題（非人為），我們無(wú)條件上門(mén)維修，因此產(chǎn)生的一切損失我們承擔(dān)，如果您想退貨，我們也是無(wú)條件接受，可以寫(xiě)入合同，甚至留上1%的保證金給您，一年之后您給我，怎么樣，到時(shí)候你一定會(huì)給我，因?yàn)槟氵€想繼續(xù)從我這邊買(mǎi)產(chǎn)品！
對(duì)于我的某些產(chǎn)品，我就敢這樣說(shuō)，因?yàn)榧夹g(shù)完全沒(méi)問(wèn)題，質(zhì)量絕對(duì)有保證，這種非常實(shí)的回答， 會(huì)讓客戶(hù)獲得非常大的信心，對(duì)于訂單是一個(gè)極大的促進(jìn)！
虛：對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)底，因?yàn)閷?shí)在是經(jīng)常出問(wèn)題，售后忙都忙不過(guò)來(lái)
就是因?yàn)闆](méi)做過(guò)你們國(guó)家，所以我們把你們國(guó)家市場(chǎng)作為了重點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)，您想想啊，既然我們想做這個(gè)市場(chǎng)，就肯定希望已合作客戶(hù)用我們的產(chǎn)品都好好的，當(dāng)別人問(wèn)的時(shí)候，你會(huì)幫我們說(shuō)說(shuō)好話(huà)，所以，我們肯定是給你們最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，不能前幾個(gè)單子就把我們的巨大市場(chǎng)給砸掉吧？沒(méi)人敢說(shuō)自己的東西不出問(wèn)題，但是我們會(huì)第一時(shí)間為你解決問(wèn)題，還希望把您做個(gè)sample呢！
這就是純忽悠，感覺(jué)說(shuō)的很好聽(tīng)，但是沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)際內(nèi)容，聽(tīng)起來(lái)的確是很有道理，可是對(duì)賣(mài)家沒(méi)有多少約束力！
這就是實(shí)和虛了，實(shí)，就是給客戶(hù)一些非常確定的東西，例如保證，例如賠償，前提是對(duì)我們自己的產(chǎn)品有把握，不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題而遭受損失；但是，現(xiàn)實(shí)卻是很殘酷的，大部分企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)員無(wú)力掌控全局，老板不發(fā)話(huà)，就說(shuō)自己的產(chǎn)品好，我們卻明明看到一個(gè)個(gè)的出問(wèn)題，就只能玩虛的了！
再例如之前我們說(shuō)過(guò)的一些話(huà)題，客戶(hù)問(wèn)，跟大工廠相比，你那么點(diǎn)點(diǎn)小破廠有優(yōu)勢(shì)嗎？
我們就只能玩點(diǎn)虛的，說(shuō)對(duì)于大工廠，你是普通客戶(hù)，但是對(duì)于我們，你們就是vip，產(chǎn)生問(wèn)題，大工廠要走流程，一級(jí)級(jí)審批，而我們就是老板一句話(huà)，等等。
其實(shí)就是玩文字游戲，但是很多時(shí)候，這種文字游戲不玩還真不行，硬碰硬，很多小企業(yè)，大路貨企業(yè)會(huì)死的很慘！
再例如，客戶(hù)說(shuō)2000做不做，我們真實(shí)情況是真做不了，就實(shí)說(shuō)，不好意思，這個(gè)價(jià)格不夠成本，我們真做不了，我們最低就是2100，您看看可以不可以？明明白白清清楚楚。就虛了說(shuō)，就是，我給你申請(qǐng)了一下，真做不了，這個(gè)價(jià)格我得把我的工資獎(jiǎng)金都貼上，老板也未必接受，您也不想讓我丟了這份工作對(duì)不對(duì)？最低價(jià)格就實(shí)2100了，真不高了，您能省點(diǎn)，我還能拿點(diǎn)提成！
你看，實(shí)，說(shuō)的是很清楚，干脆利落，虛呢，看起來(lái)就是羅里吧嗦，連哄帶忽悠！
其實(shí)客戶(hù)也不傻，也大概知道哪些是實(shí)，哪些是虛，但是一來(lái)，我們沒(méi)其他的辦法，被逼無(wú)奈；二來(lái)，某些人就是喜歡聽(tīng)好話(huà)，在價(jià)格條件等差別不大的情況下，也會(huì)因?yàn)橐恍昂鲇啤倍掠唵危?br/>
